Le 20 septembre 2021, Carrefour a lancé une application baptisée « Ok market! », permettant aux clients de faire appel à un personal shopper pour effectuer leurs courses. En test actuellement à Paris et Lyon, la plateforme propose pour le moment 20 000 références.
Un service souple et instantané
Constatant son succès en Roumanie, où elle pèse 46% du marché e-commerce, Carrefour a décidé de tester son application « Ok market! » en France. Cette plateforme permet aux consommateurs d’effectuer leurs courses en faisant appel à un personal shopper. Autrement dit, à une personne qui compose votre panier à votre place et vous le livre à domicile. Vous n’avez donc pas besoin de vous déplacer. Le plus intéressant c’est que cette collaboration avec le coursier se fait en toute souplesse et en instantané.
En effet, le client peut demander à son shopper d’ajouter des produits en cas d’oubli ou de les remplacer, après validation de sa commande. Ceci grâce à un chat intégré dans l’application qui lui permet de converser avec son coursier en temps réel. Une fois le panier constitué, il reçoit un SMS pour payer en ligne, puis doit attendre 3h pour se faire livrer. Carrefour promet une livraison plus rapide dans les prochains mois. Au total, les clients ont le choix parmi plus de 20 000 références alimentaires. Soit bien plus que Carrefour.fr qui en propose 12 000.
Devenir une marketplace de référence
« Ok market! » est actuellement en test dans quatre points de vente, dont trois à Paris et un à Lyon. Si le service est offert pour le moment, dans le cadre de l’expérimentation, le client devra bientôt payer un surcoût moyen de l’ordre de 5%. Cette solution vient s’ajouter à Carrefour Livraison Express qui permet de se faire livrer directement par un coursier à vélo en une heure.
Carrefour propose pour le moment les produits de quelques enseignes. Le distributeur s’attend à ce qu’un plus grand nombre de retailers le rejoignent dès 2022. Très ambitieux, il entend faire de son « Ok market! » une marketplace incontournable dans le secteur de la livraison de courses. De quoi bousculer les startups de la livraison collaborative entre particuliers, comme Everli.
