Kiabi s’impose plus que jamais comme une référence incontournable de la mode accessible en France. L’enseigne multiplie les initiatives pour séduire les familles, entre innovations, diversification de son offre et expérience client repensée.
Face à la concurrence de la fast-fashion et à la crise du prêt-à-porter, Kiabi affiche une dynamique commerciale remarquable et poursuit son expansion, tout en misant sur la qualité et la proximité. Retour sur les clés de ce succès qui confirment la place de Kiabi parmi les marques préférées des Français.
Performances commerciales et positionnement de Kiabi
Au premier semestre 2024, Kiabi confirme sa dynamique positive sur le marché français du prêt-à-porter. L’enseigne, filiale du groupe Mulliez, a vu ses ventes en valeur progresser de 8 %, tandis qu’en volume, elle s’impose comme le premier distributeur textile devant E.Leclerc.
Sophie, 36 ans, mère de trois enfants
Sa part de marché atteint 6,9 %, en hausse de 0,6 point, et elle se positionne en deuxième place en valeur (4,3 %), juste derrière Intersport. Le chiffre d’affaires annuel s’élève à 2,5 milliards d’euros (+5 %). La période de la rentrée scolaire a été marquée par des ventes record, illustrant la résilience de Kiabi face à la crise du secteur et sa capacité à fidéliser les familles françaises.
Développement du réseau et innovations en magasin
En 2024, Kiabi a poursuivi l’expansion de son réseau avec l’ouverture de huit nouveaux magasins en France, portant le total à 353 points de vente dans l’Hexagone, tout en recentrant sa stratégie par la fermeture des corners chez Auchan. À l’international, l’enseigne atteint désormais 593 magasins répartis dans 33 pays.
Le magasin de Vélizy, récemment réaménagé, incarne la nouvelle génération de points de vente : espaces dédiés à la seconde main, zones click & collect, et offre élargie avec Kiabi Home et Kitchoun. Ces innovations visent à enrichir l’expérience client et à répondre aux attentes des familles, tandis que l’enseigne prévoit de maintenir ce rythme d’ouvertures en 2025.
Expérience client : un concept magasin repensé
Kiabi réinvente ses points de vente pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation :
- Espaces seconde main : pour acheter ou revendre en toute simplicité ;
- Zones click & collect : retrait rapide des commandes en ligne ;
- Univers maison et bébé : avec les gammes Kiabi Home et Kitchoun ;
- Parcours client plus fluide : merchandising optimisé et conseil personnalisé.
Diversification de l’offre et stratégie seconde main
Pour répondre aux besoins évolutifs des familles, Kiabi élargit son offre avec le lancement de Kiabi Home, dédiée à l’univers de la maison, et la création de Kitchoun, une marque de chaussures pensée pour les tout-petits. Parallèlement, l’intégration de la plateforme Beebs marque une accélération sur le marché de la seconde main : collecte locale de vêtements auprès des clients, sélection rigoureuse excluant certaines marques, et bons d’achat en échange.
Nadia, 42 ans, cliente fidèle
L’enseigne teste également la revente de jeux et jouets d’occasion, en partenariat avec Deuzio, avec un succès notable. Ces initiatives s’inscrivent dans une démarche de consommation responsable, tout en renforçant l’attractivité de Kiabi auprès des familles soucieuses de leur budget et de l’environnement.
Fidélisation et différenciation face à la fast-fashion
Pour fidéliser sa clientèle, Kiabi mise sur son programme « En Famille + », offrant pour 15 euros par an 10 % de réduction sur un rayon au choix et 5 % sur les autres, un succès dépassant les prévisions avec un objectif de 500 000 abonnés d’ici trois ans.
L’enseigne se distingue de la fast-fashion en valorisant la qualité de ses produits et en refusant la reprise de vêtements issus de Shein, Temu ou Primark dans sa filière seconde main. Kiabi combine accessibilité et durabilité, tout en poursuivant l’élargissement de son offre et l’ouverture de nouveaux magasins. Pour la fin d’année et au-delà, l’enseigne ambitionne de renforcer sa position de leader responsable sur le marché familial.
