Leboncoin franchit une nouvelle étape et bouscule les codes de la vente entre particuliers. Une innovation majeure vient renforcer la confiance des acheteurs et simplifier l’accès à l’économie circulaire, tout en répondant à l’une des principales préoccupations liées à l’achat d’occasion.
Cette initiative inédite promet de transformer durablement le marché de la seconde main, en offrant une expérience plus sécurisée et rassurante pour tous. Un pas de plus vers la démocratisation de l’achat d’objets électroniques et électroménagers d’occasion, avec l’ambition de soutenir le pouvoir d’achat et de prolonger la durée de vie des produits.
Un partenariat inédit pour sécuriser l’achat d’occasion sur Leboncoin
Le marché de la seconde main connaît un essor sans précédent en France, mais la peur des pannes reste un frein majeur pour près d’un Français sur deux, selon une étude OpinionWay.
Julien, 34 ans, ingénieur en informatique
Pour lever cet obstacle, Leboncoin s’associe à la start-up Neat, spécialiste de l’assurance embarquée, afin de proposer une garantie contre les dysfonctionnements sur les appareils électroniques et électroménagers vendus entre particuliers.
Cette initiative, une première en France et en Europe pour des produits non reconditionnés, vise à instaurer un climat de confiance inédit et à aligner l’expérience d’achat d’occasion sur les standards du e-commerce traditionnel.
Modalités, produits éligibles et fonctionnement de la garantie « Protection Panne »
La garantie « Protection Panne » s’applique aux appareils électroniques et électroménagers d’occasion, dont la valeur se situe entre 25 et 2 000 euros, achetés sur Leboncoin via carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Trois formules sont proposées, couvrant 3, 6 ou 12 mois, pour un coût variant de 3 à 10 % du prix d’achat.
| Durée de couverture | Pourcentage du prix d’achat | Type de produits concernés |
|---|---|---|
| 3 mois | 3 % environ | Petits appareils (casques, téléphones) |
| 6 mois | 5 % environ | Appareils moyens (robots de cuisine, consoles) |
| 12 mois | Jusqu’à 10 % | Gros électroménager (lave-linge, téléviseur) |
La souscription s’effectue lors du paiement, sans intervention du vendeur, et la couverture débute dès la réception et validation du produit par l’acheteur. La tarification repose sur des algorithmes prenant en compte le type d’appareil, sa durée de vie et les statistiques de panne, garantissant ainsi une offre adaptée à chaque transaction.
Procédure en cas de panne et solutions apportées aux acheteurs
En cas de dysfonctionnement d’un appareil couvert, l’acheteur signale la panne via son espace personnel Leboncoin. Un diagnostic à distance, souvent par visioconférence, est alors réalisé par Neat pour évaluer la réparabilité du produit.
J’ai acheté un robot de cuisine sur Leboncoin avec la garantie de 6 mois. Quelques semaines après, il est tombé en panne. J’ai été remboursée en deux jours ! Franchement, ça change tout, je rachèterai sans hésiter.
Sophie, 41 ans, mère de deux enfants
Si la réparation est possible, un tutoriel ou une intervention à domicile ou en atelier est proposé, selon la complexité. Si l’appareil s’avère irréparable ou si la réparation n’est pas économiquement viable, l’acheteur bénéficie d’un remboursement à hauteur du prix d’achat. Il est important de noter que la garantie ne couvre qu’une seule panne par contrat, limitant ainsi la prise en charge à un incident unique durant la période de couverture.
Des ambitions stratégiques pour transformer le marché de l’occasion
Avec cette assurance inédite, Leboncoin affiche des objectifs clairs rassurer les acheteurs, renforcer la confiance et hisser la seconde main au niveau des standards du e-commerce. En offrant une protection contre les pannes, la plateforme lève un frein majeur à l’achat d’occasion, soutenant ainsi le pouvoir d’achat et l’économie circulaire.
Cette innovation pourrait générer une hausse significative du volume de transactions, en séduisant de nouveaux utilisateurs jusque-là réticents. Si l’initiative rencontre le succès escompté, Leboncoin envisage déjà d’étendre cette garantie à d’autres catégories de produits, élargissant ainsi son offre et consolidant sa position de leader sur le marché français de la seconde main.
