Fnac Darty dévoile son plan stratégique ambitieux “Beyond Everyday” pour 2030, marquant une nouvelle étape dans l’évolution de l’entreprise. Ce projet visionnaire vise à transformer l’expérience client tout en renforçant l’engagement envers la durabilité et l’innovation.
Avec un regard tourné vers l’avenir, Fnac Darty s’engage à repousser les limites du commerce traditionnel pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Cette initiative promet d’apporter des solutions novatrices et responsables, consolidant ainsi la position de leader du groupe sur le marché européen. Découvrez comment ce plan audacieux pourrait redéfinir le paysage du retail dans les années à venir.
Objectif du plan “Beyond Everyday”
Fnac Darty dévoile son ambitieux plan stratégique “Beyond Everyday”, visant à consolider et étendre son modèle omnicanal, serviciel et durable à l’échelle européenne. Ce projet s’inscrit dans la continuité du succès de “Everyday” lancé en 2021, avec pour ambition de faire de Fnac Darty la référence incontournable du commerce utile et responsable.
Le groupe mise sur trois axes principaux : renforcer sa position sur les produits à forte valeur ajoutée grâce aux services par abonnement, redéfinir les standards de l’expérience client sur tous les points de contact, et élargir ses expertises au-delà des frontières traditionnelles du retail. Cette stratégie promet une transformation profonde, alliant innovation et durabilité.
Réinventer l’expérience de vente
Fnac Darty s’engage à révolutionner l’expérience client en intégrant harmonieusement les environnements physique et numérique. Le groupe prévoit de rénover plus de 200 magasins et d’en ouvrir 150 nouveaux, tout en consolidant ses positions géographiques clés.
L’objectif est de maximiser les points de contact clients, tant physiques que numériques, et d’élargir son offre aux professionnels. Parallèlement, Fnac Darty investit dans la formation de ses collaborateurs via des académies internes axées sur l’intelligence artificielle et les parcours clients hybrides. Cette approche vise à doter les équipes des compétences nécessaires pour exceller dans un commerce moderne, tout en maintenant une relation client exceptionnelle.
Une croissance responsable et inclusive
Fnac Darty entend redéfinir les standards de l’expérience client, en rendant les parcours d’achat digitaux et sociaux plus intuitifs, fluides et sur mesure. Pour accompagner cette transformation, le groupe mise sur la montée en compétences de ses équipes grâce à des académies internes dédiées aux nouvelles technologies et à l’intelligence artificielle. Objectif : renforcer l’expertise terrain tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
D’ici 2030, Fnac Darty ambitionne de doubler le nombre d’abonnés à ses services pour atteindre les 4 millions, tout en portant sa marge opérationnelle au-delà de 3 %. Sur le plan environnemental, il vise une réduction de 50 % de ses émissions directes de CO₂ par rapport à 2019. Par ailleurs, l’entreprise s’engage pour plus de diversité, avec plus de 40 % de femmes aux postes de direction les plus stratégiques.
