Carrefour s’impose comme un pionnier de l’innovation en intégrant l’intelligence artificielle au cœur de sa stratégie digitale. Le géant de la distribution dévoile des projets ambitieux qui promettent de transformer l’expérience client et d’optimiser ses opérations. Sous la direction éclairée de son Directeur Digital, Carrefour explore des solutions technologiques de pointe pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs et anticiper les tendances du marché.
Cette démarche audacieuse marque un tournant décisif dans l’évolution du secteur de la grande distribution, positionnant Carrefour à l’avant-garde de la révolution numérique. Découvrez comment l’IA redéfinit les standards du commerce moderne.
Stratégie d’intelligence artificielle chez Carrefour
Carrefour, sous la direction d’Emmanuel Grenier, met l’accent sur trois priorités majeures en matière d’intelligence artificielle pour transformer son modèle digital. Premièrement, l’amélioration de l’expérience client est au cœur de cette stratégie, avec des initiatives telles que la personnalisation des coupons et des catalogues digitaux.
Deuxièmement, l’efficacité opérationnelle est renforcée par l’optimisation des prix et des assortiments, réduisant les erreurs de tarification de 95 %. Enfin, l’inclusion et la formation des 300 000 employés aux technologies IA sont essentielles pour garantir une adoption réussie. Ces efforts s’inscrivent dans une vision globale visant à positionner Carrefour comme un leader dans le commerce agentique.
Organisation et déploiement des projets d’IA chez Carrefour
Carrefour a structuré son équipe dédiée à l’intelligence artificielle avec 200 spécialistes, principalement basés à Massy, pour piloter ses initiatives IA. Cette équipe se compose de techniciens, d’ingénieurs en data science et d’experts métiers, qui collaborent pour développer des solutions innovantes.
Les techniciens assurent le bon fonctionnement des infrastructures, tandis que les ingénieurs conçoivent des algorithmes avancés. Les experts métiers, quant à eux, apportent leur connaissance du terrain pour adapter les projets aux besoins spécifiques. Le déploiement des projets d’IA commence en France avant de s’étendre à l’international, en tenant compte des particularités locales, comme en Espagne, où les priorités diffèrent. Cette approche permet à Carrefour de maximiser l’impact de ses innovations technologiques.
Impact et collaboration technologique
L’intégration de l’intelligence artificielle chez Carrefour, en partenariat avec Google et son IA Gemini, a transformé les opérations internes, notamment en réduisant les erreurs de prix et en optimisant les assortiments. Cette collaboration a donné naissance à CarrefourIA, une plateforme qui améliore l’efficacité quotidienne des employés.
Grâce à l’IA, les erreurs de tarification ont diminué de 95 %, et les propositions d’assortiment sont désormais basées sur des algorithmes sophistiqués. Les employés bénéficient d’outils qui simplifient la gestion des tâches administratives, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cette synergie technologique positionne Carrefour à l’avant-garde de l’innovation dans le secteur de la distribution.
