L’année 2025 marque un tournant majeur dans l’univers de la beauté en ligne, avec Zalando au cœur de cette révolution. Longtemps reconnu pour sa vaste sélection de mode, le géant du e-commerce s’impose désormais comme une destination incontournable pour les passionnés de cosmétiques et de soins.
Cette transformation inattendue bouscule les codes établis et redéfinit les attentes des consommateurs. L’essor fulgurant de la catégorie beauté sur Zalando intrigue autant qu’il fascine, promettant une expérience d’achat enrichie et personnalisée. Découvrez comment cette évolution change la donne et ce que cela signifie pour l’avenir du shopping beauté en ligne.
Expansion et croissance dans le secteur de la beauté
Zalando, initialement reconnu pour son offre de prêt-à-porter, a discrètement mais efficacement élargi sa gamme pour inclure des produits de beauté. Cette diversification stratégique s’est avérée fructueuse, avec une croissance à deux chiffres des ventes dans ce segment.
Virginie Duigou, directrice des achats beauté chez Zalando, souligne que 76 % des ventes de produits de beauté proviennent du “cross-buying”, où les clients ajoutent des articles cosmétiques à leurs achats vestimentaires. Ce modèle d’achat multi-catégorie non seulement stimule les ventes, mais renforce également la fidélité des clients, qui dépensent en moyenne huit fois plus lorsqu’ils achètent dans plusieurs catégories.
Un parcours d’achat bien spécifique
Zalando mise sur un parcours client optimisé pour encourager l’achat multi-catégorie. Plutôt que de commencer par la page d’accueil, les clients accèdent souvent au site via des pages produits spécifiques, favorisant ainsi une exploration plus approfondie. Virginie Duigou note que cette navigation incite à découvrir diverses catégories, notamment grâce à des contenus visuels attrayants et du storytelling engageant.
Ce parcours est particulièrement bénéfique pour les ventes de produits de beauté, car il encourage un panier diversifié. En parallèle, Zalando développe des outils innovants comme l’essayage virtuel de maquillage pour enrichir l’expérience utilisateur et maximiser les conversions, consolidant ainsi sa position en tant que leader du commerce électronique multi-catégorie.
Être à la pointe des tendances
Zalando s’efforce de rester en phase avec les dernières tendances, notamment grâce à une forte présence sur les réseaux sociaux. La plateforme cible particulièrement la Gen Z, friande de nouveautés comme le “layering” de parfums. Virginie Duigou souligne l’importance des données recueillies sur 25 marchés pour anticiper ces évolutions.
Les collaborations avec les marques permettent également d’affiner cette veille stratégique, renforçant ainsi la confiance mutuelle. En parallèle, Zalando explore de nouvelles plateformes comme TikTok Shop au Royaume-Uni, testant ainsi des approches innovantes pour capter différentes audiences. Ces initiatives témoignent de l’engagement de Zalando à diversifier ses canaux et à renforcer sa position dans le secteur de la beauté.
