Mise en place par quelques magasins, l’heure silencieuse pourrait bientôt devenir obligatoire pour toute la grande distribution. Une proposition de loi a été adoptée en ce sens à l’Assemblée nationale. Le texte doit encore passer par le Sénat avant d’entrer en vigueur.
Nadia Essayan, députée Modem du Cher jusqu’en 2022, a présenté en 2019 une proposition de loi pour rendre obligatoire l’heure silencieuse dans la grande distribution. Ce dispositif vise à améliorer l’expérience en magasins des personnes souffrant de troubles mentaux ou neurologiques. Il consiste à réduire l’éclairage et à couper tous les bruits dans un point de vente, au moins une fois par semaine pendant une heure.
Un texte adopté par l’Assemblée nationale en janvier 2021
Les personnes atteintes de trouble de l’autisme ou d’une autre forme de handicap peuvent ainsi effectuer leurs courses dans le calme et sans angoisse. Les clients âgés ou en quête de tranquillité sont également susceptibles d’apprécier cette heure silencieuse. Mais tous ces Français devront encore attendre avant de profiter de cette démarche dans tous les commerces de plus de 1 000 m2. En effet, le texte de la députée Modem Nadia Essayan doit passer par le Sénat pour entrer en vigueur, après avoir été adopté par l’Assemblée nationale en janvier 2021.
Les retailers déjà engagés avant la proposition de loi
Pour l’instant, seuls quelques magasins ont mis en place le dispositif, de manière volontaire. Il y a notamment le Super U de Thourotte (Oise), qui baisse le son et la lumière tous les mardis, durant deux heures, afin de permettre à ses clients de faire leurs achats dans le calme. Carrefour a aussi instauré une heure silencieuse chaque lundi entre 14 et 15h dans des points de vente. Cependant, les pionniers se trouvent à l’étranger. En l’occurrence en Australie et au Royaume-Uni, où les chaînes de supermarchés Tesco et Coles ont lancé le concept il y a plusieurs années.
